FAQ - 안심번호
FAQ
FAQ - 안심번호 목록
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Q공무원 안심번호가 무엇인가요?
A고객(민원인)들을 대상으로 온·오프라인에 노출되고 있는 공무원 개인의 전화번호 대신,
050으로 시작하는 안심 번호를 부여하여 공무원 개인 정보가 노출되지 않도록 제공하는 공무원 워라밸 통화 연결 서비스입니다.
업무 외 시간에 민원인 들의 상담으로 인한 불편함을 줄이기 위해 공무원 개인이
업무 종료, 휴식 시간, 점심시간, 휴가, 회의, 등 상황에 맞는 시간 설정과 안내 멘트 등록해서 들려주고 자동으로 통화 차단하여 줍니다.
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Q
회원가입 신청은 어떻게 하나요?
A기관에 방문한 영업 담당자 또는 고객센터(1877-2212)를 통해 신청 가능합니다.
신청 상담 시 영업 담당자가 통화와 방문을 통해서 상세한 설명을 안내 해 드립니다.
신청은 영업 담당자에게 하시면 편리하게 진행 가능합니다.
*회원가입 필수 문서는 "공무원 안심번호 홈페이지 > 회원가입 "란 페이지 하단에 소개 및 링크되어 있습니다.
※ 대표 문의 전화 1877 - 2122
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Q
공무원 안심번호 등록 및 사용법을 알고 싶어요.
A자세한 내용은 공무원안심번호 사이트 또는 해당 앱의 자료실에서
매뉴얼을 다운로드하시어 등록 및 사용방법에 대해 참고 부탁드립니다.
※ 메뉴얼 다운로드 : 사이트 or 앱 "고객센터 > 자료실"
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Q
아이폰도 공무원 안심번호 이용가능 한가요?
A아이폰 공무원 안심번호 어플은 현재 개발중에 있습니다.
07월달에는 이용가능하게 준비하고 있으니, 잠시만 기다려주세요.
(2021.06.01 일자 기준)
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Q
녹음된 통화 내용을 확인 가능한가요?
A사이트 또는 앱에서 로그인 후 확인 가능합니다.
- 수신 내역 : 마이메뉴 -> 안심번호 수신 내역에서 확인 가능
- 통화내역 : 마이메뉴 > 안심 발신 관리 -> 통화내역 확인에서 확인 가능※ 단, 녹음파일은 별도로 제공되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
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Q
업무시간, 안내 멘트 변경 가능한가요?
A네. 가능합니다~!
기관의 부서 및 공무원 개인별로 업무 시간과 안내 멘트를 수정할 수 있습니다.
전체 부서에 적용되는 업무시간은 담당하시는 직원(공무원)이 변경 가능하며,
전체 업무시간과 다르게 개인 시간 설정을 할 경우에는 개인 직접 시간, 안내멘트를 설정 하시면 됩니다.
*설정 방법:
"마이메뉴 > 안심번호 설정 > 업무 종료 / 휴식시간 / 점심시간 / 휴가 / 병가 / 회의 " 등 상황에 맞게 설정해 주시면 됩니다.
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Q
고객 전화번호를 일괄 등록하려고 하는데 어떻게 하나요?
A사이트 로그인 후 마이메뉴 -> 전화번호부 -> 전화번호 일괄 등록을 클릭합니다.
- 파일 업로드 : 그룹 선택 -> 파일 선택(연락처 엑셀파일. xls) -> 파일전송을 누르시면 됩니다.
전화번호를 엑셀파일 업로드 전송할 때, 전화번호를 수식으로 해서 업로드하게 되면
전화번호가 등록되지 않습니다. 필히 전화번호는 텍스트로 지정하여 등록 부탁드립니다.
(마우스 오른쪽 클릭 -> 셀 서식에서 텍스트로 지정)
※ 다른 이름으로 저장할 경우 Excel 97-2003 저장하시고 저장된 파일 업로드 전송하시면 됩니다.
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Q
로그인 비밀번호가 생각이 나지 않는데 어떻게 하나요?
A공무원 안심번호 사이트 첫 화면의 로그인 창 하단에 "비밀번호 찾기"에 소속기관, 부여된 안심번호, 이름, 연락처를 입력하면
등록된 휴대폰으로 임시 비밀번호가 문자로 수신되며, 아이디(공무원안심번호), 임시 비밀번호 입력하여 로그인 한 후 필히 비밀번호를 변경 부탁드립니다.